电商企业如何搭建私域模式?螳螂科技SCRM私域玩法奉上!

时下,很多电商品牌都遇到了“增长”问题。由于整个电商行业发展增速下滑,平台的获客成本越来越高,商家不堪重负。而公域投放效果差,种子用户积累难,客户管理混乱,复购率低等一系列问题,正在倒逼电商行业寻找新的破局之道。

一位10年资深电商操盘手表示:“破局的关键词是“私域”,如何将客户留下来?如何将付费获取的公域流量,变成企业的“私有化资产”,并通过丰富的营销活动激活客户,产生基于“信任”的持续复购,才能让电商企业持续实现利润和用户的增长。

对于电商企业来说,如果想玩转“私域”,首先要搭建自己的私域流量体系,好的私域体系,应该是引流拉新—续存—盘活—转化裂变不断循环,而不是到某一个阶段后就结束,这个过程中,一些第三方的SCRM产品成为企业获客、运营、转化的高效工具。

接下来,一些高效的私域路径玩法奉上,希望可以为电商运营者带来启发,打造适合自身的私域模式。

一些电商品牌在天猫、京东、抖音等平台有大量的订单,但平台触达客户效率低,私域用户增长一直很缓慢,导致大量的客户资源被浪费。而通过有效地组合策略加粉,在收获第一批种子用户的基础上,品牌可以再做裂变。

一、打通店铺和第三方SCRM系统:在私域模式探索中,很多电商企业都会购买SCRM工具,例如,一些电商平台和螳螂SCRM打通之后,系统可以直接同步店铺的订单数据,这一些订单用户则可以成为私域第一批种子用户。

以某电商品牌抖店为例,通过API接口与螳螂SCRM打通之后,订单自动对接导入螳螂后台,并自动生成名片按照规则分配。电商运营者在系统可查看用户订单记录,根据消费信息、最近一次消费时间,为用户打标签,为后续精细化运营,提供数据支撑。所以作为私域最重要的一环,SCRM工具能把店铺订单数据同步到位的能力很重要。

二、拿到数据后,通过短信引流:不要小看短信,只要优化好短信引流每个步骤,加粉率可做到20%以上。

短信引流流程可分为引流场景、引流话术、短信路径和加粉页面,怎样提高加粉转化率,每一步都至关重要。利益钩子是否足够诱人,短信是否可以带链接,是否能够实现直接无感跳转至加粉页,这些都会影响加粉效果。

以螳螂SCRM的这个功能为例,就是把图片的二维码变成一个链接,企业可以通过短信或者公域渠道将链接发送给客户,客户点击之后就可以跳转小程序,直接添加销售的微信。操作方便,转化率更高,也有效的规避了公域平台的消息限制。

三、营销活动+活码引流:搭建用户流量池是企业私域营销的首要一步,也是重要环节。一些电商企业比较擅长策划营销活动,例如借助公域朋友圈广告投放,或者借助线下+线上联动活动,利用营销海报页面+二维码进行引流,普通二维码在引流中容易受到限制,也无法做到数据追踪。

而在营销活动页面中加入螳螂SCRM自研的活码,可以同时支持个人微信和企业微信的活码引流,为商家提供社群入口二维码,一个客服码,到达指定人数自动换号、实时分流,非常适合商家用于大规模投放,和流量大的营销活动。

同时,螳螂SCRM活码,可以实现数据埋点,追踪社群用户来源,活动全程数据追踪,让每一次活动都能在目标用户群引爆。

当有了第一批忠实客户后,我们就应该学会用存量模式,把现有的客户服务好。相比于1V1沟通,社群的圈层效应可以更快吸引到用户的注意力,让用户转化为粉丝,再从粉丝变成铁粉。

俗话说“知己知彼百战百胜”,在社群运营中,电商运营人员可以利用螳螂SCRM对客户打标签和进行分层管理,对客户的年龄、区域、行为等数据进行统计,勾勒精准的客户画像,后续可围绕客户行为习惯,对不同类型的客户设计定制化跟进策略,精准触达客户痛点,让他们感受到非常贴心和专业的服务体验,持续激活复购。

当培养出用户的信任感,我们以周期短、见效快的激励活动方式,通过朋友圈和社群进行好友裂变。例如,某电商品牌策划了一场“0元免费领”的裂变活动,以阶梯任务的玩法,邀请了500名用户参与,并利用高额奖励为吸引点,通过朋友圈和社群拉新助力,实现了快速用户激活和裂变。

当然,一些企业利用螳螂SCRM搭建社群之后,不仅仅会策划营销活动,还会通过优惠券、红包,以及内容营销进行客户持续运营和激活。

KOC打造+社群优质内容分享+小程序商城是私域变现的一个有效路径。在私域中,企业可以打造有温度、有感情的KOC,并构建IP人设属性,通过与用户的互动,传递产品的价值和调性,增加用户粘性,激活用户购买。

第一步、打造KOC专业IP人设:某宠物电商品牌私域用户超过百万,主要通过企业微信来承接私域用户,在添加销售企微的时候,可以看到一个宠物小顾问头像,定位是一个资深养宠顾问,主要为用户提供专业养宠的指导,定期分享养宠物的专业知识,渐渐成为一个受用户信赖的KOC人士,为持续激活转化打基础。

第二步、社群优质内容分享+小程序商城:在添加资深养宠顾问企微之后,用户会被拉倒一个养宠物的社群,在社群运营过程中,营销顾问可利用螳螂SCRM丰富的营销功能,通过优惠券、打卡、限时折扣等活动激活用户购买,后续通过企微侧边栏持续发送营销养宠知识文章和内容,为销售转化做铺垫。

在持续性的养宠知识输出,以及专业顾问形象打造之后,养宠顾问与用户建立了“强信任”关系,在618、双十一的时候,可以借助企微社群的“营销优惠活动+小程序商城”模式快速实现销售转化。

目前,在私域体系搭建中,有很多企业借助视频号进行私域直播。针对私域直播场景,螳螂SCRM也推出了直播功能,比视频号直播功能更加丰富。例如,螳螂直播间可以添加红包、优惠券等营销玩法,可以配置虚拟互动消息刷屏,营造直播活跃氛围。此外,螳螂SCRM可以进行录播直播,快速创建直播剧本,模拟真实直播场景。当然,在实时直播中,主播也可以一边直播一边进行卖货,加速销售转化。

对电商企业而言,当下是机遇与挑战并存的时刻,卖货手段、营销方式不断推陈出新,谁能够在吸引用户注意力、提高消费者体验等方面做出升级,谁才能更快的孵化出自己的忠实粉丝群,而通过构建电商私域模式,精准洞悉客户画像,根据目标客户不断创新私域营销模式,才能实现企业不断增长。

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