以人为本打造优质服务 平安银行「城事朋友节」开创金融服务新范式

作为新零售时代金融服务的先行者,平安银行深耕客户多元化需求,不断创新服务体验,并在2021年12月13日至2022年1月31日期间,打造原创IP活动「城事朋友节」2.0。

「城市朋友节」以“相聚就有美好”为核心理念,在线家合作商户,并打造上海家化国货专场,带来超值福利,尽享欢聚喜悦;在线下跨界合作全民K歌、腾讯电竞两大知名IP,举行线下欢聚盛典,创新打造“娱乐+消费”模式,并全新升级橙宝贝亲子财商培养体系,构建起聚福利、聚乐趣、聚朋友、聚亲子的美好小“聚”场。

Z世代已成为当下消费的主力军,他们有着更广阔的视野、更独立的认知,崇尚个性,追求体验,唯有符合Z世代价值观的服务内容,才能够获得他们的认同。

平安银行在「城事朋友节」期间,通过举办英雄联盟手游赛事,邀约Z世代客户在门店欢聚,将其所热爱的电竞文化融入实体门店空间,打造全新沉浸式电竞场景门店体验,并将电竞文化下沉到社区,触达更多的年轻电竞用户,构建起“金融+电竞”的新生活场景生态。

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500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/平安银行把网点门店变成年轻人家门口的“欢聚电竞场”,是对场景体验的一次更新和升维。无论是参赛选手还是电竞爱好者,都可以在门店打卡互动,享受由银行职员提供的1对1全程服务。在英雄联盟手游这一Z世代“通用语言”的驱动下,平安银行实现了“兴趣社交”的新场景;同时平安银行发挥综合金融优势,为玩家们带来丰富权益,腾讯电竞周边、英雄联盟手游限量周边、Q币、哔哩哔哩大会员等电竞专属福利,既加强了年轻客户对平安银行品牌的认同感,也推动了平安银行与电竞跨生态合作,打开年轻产业合作的全新想象空间。

除了以电竞文化切入年轻客群,平安银行还通过打造“颐年学院”,为老年朋友定制美好小聚场社交IP,联动自身客户资源和优质品牌资源,开创社区营销的新范式,让丰富、温暖的“金融+生活”服务触手可及。

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500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/作为在「城事朋友节」2.0活动的重要一环,平安银行携手全民K歌,联动北京、上海、成都、重庆、杭州等全国多个城市40+颐年门店,举办“欢聚芳华好歌声”K歌系列大赛,将天南地北的颐年朋友,通过“K歌”欢聚在一起。平安银行还举行了首届颐年学院欢聚盛典,评选出2021年度“十佳好声音”等荣誉榜单,用“有温度”的服务唱响守护颐年“协奏曲”。

从颐年学院丰富多彩的课程、沙龙活动,到贴心暖心的颐年金融服务,平安银行颐年门店不只是颐年朋友“业务办理”的服务空间,更是从家庭到社区,实现全时域、全场域颐年生活服务的欢聚“生态圈”,利用数字化科技实现了银行服务与颐年客群“出行、旅游、社交、业务办理”等金融与泛金融特色服务场景的深度连接,让颐年朋友能够乐享美好生活,绽放无限芳华。

作为“有温度的实践派”,平安银行始终坚持与客户换位思考,真正做到从客户需求出发,围绕不同客群的社交需求,实现“线上+线下”立体化的服务场景重构,实现“点到点”“端到端”的客户体验改善,不断丰富平安银行的门店生态。

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500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/在此次「城事朋友节」中,平安银行针对高净值客户推出橙宝贝亲子财商体验店,通过开展“零花钱总动员”亲子财商沙龙、推出少儿财商精品教育课程等动作,打造亲子财商小“聚”场,帮助孩子从小掌握财富规划与管理思维,真正践行“陪同客户共同成长,助力客户安居乐业,支持客户家业常青”。

依托于平安集团的生态优势,平安银行也不断推动门店生态“向上生长”,致力于为高端客群提供覆盖其个人、家庭及企业发展各个阶段的综合金融服务,满足客户全方位“金融+生活”需求,用专业让生活更简单。

目前,平安银行「城事朋友节」已进入收官阶段。平安银行通过近距离、高频次的消费场景打造,以银行网点为中心,以特色服务构建社交空间,以社交空间网罗生态资源,用相聚让生活更美好,以连接创造无限可能,实现了“家门口”生活的更多可能,也实现了帮助消费者“省心省时省钱、守护生活守护家”的全新品牌价值。

未来,平安银行将回归服务初心,继续秉持“以客户为中心”的核心宗旨,持续强化科技引领与综合金融核心竞争力,深耕八大客群,布局创新型网点体系,着力推进“五位一体”新模式高效落地,让老百姓感受到智能便捷的服务体验,让“有温度”的金融服务惠及最广大的客群,从金融服务侧助力实现人民群众对美好生活的向往。

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